Komisja Europejska, przedstawiła wczoraj wniosek dotyczący aktu o sprawiedliwości cyfrowej – gruntownej aktualizacji unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, aby zapewnić konsumentom na terenie Unii Europejskiej taki sam wysoki poziom ochrony w internecie jak poza nim. W założeniu ma on doprowadzić do zakazania stosowania wielu manipulacyjnych praktyk, znanych również jako „ciemne wzorce”. Co ciekawe, zakazy te nie ograniczą się wyłącznie do ochrony najmłodszych użytkowników. Dorośli również mają mieć dostęp do możliwości wyłączenia uzależniających funkcji, takich jak automatyczne odtwarzanie, czy serie nakazujące logować się do danej aplikacji każdego dnia.
Do tej pory Unia Europejska mogła skutecznie przeciwdziałać manipulacyjnym praktykom jedynie poprzez akt o usługach cyfrowych
Opcja wyłączenia wspomnianych funkcji mogłaby wykraczać daleko poza media społecznościowe. Magazyn WIRED zauważa, że objęłaby ona codzienne serie w aplikacjach takich jak Strava i Duolingo. Posunięcie to może wywołać zdecydowany sprzeciw ich właścicieli, gdyż to właśnie dzięki tym seriom aplikacje te zachęcają użytkowników do powrotu. Firma Duolingo podała kiedyś, że sama nowa animacja serii zwiększała o 1,7% prawdopodobieństwo, że zupełnie nowi użytkownicy pozostaną w aplikacji przez tydzień.
Serwis TechSpot zwraca uwagę, że do tej pory Unia Europejska mogła skutecznie przeciwdziałać tym rozwiązaniom na platformach internetowych jedynie poprzez ustawę o usługach cyfrowych. W zeszły piątek oskarżyła TikTok o wciąganie użytkowników w „królicze nory” poprzez sekcję „Dla Ciebie”, kilka miesięcy po tym, jak zwróciła uwagę na nieskończone przewijanie i automatyczne odtwarzanie w tej aplikacji. Proponowana przez nią ustawa „Kids Act” również ma na celu walkę z uzależniającymi rozwiązaniami projektowymi, ale dotyczy wyłącznie dzieci.
Akt o sprawiedliwości cyfrowej – jakich nowości można się spodziewać?
Kluczowe nowości, które Unia Europejska miałaby wprowadzić w ramach aktu od sprawiedliwości cyfrowej, obejmują:
- Zakaz manipulacyjnych taktyk marketingowych (tzw. zwodniczych interfejsów), takich jak fałszywe twierdzenia, że produkt jest prawie wyprzedany, które wywierają presję na konsumentach, aby podejmowali decyzje o zakupie, których w przeciwnym razie by nie podjęli.
- Jasne i przejrzyste ceny, w szczególności ceny zakupów dokonywanych za pomocą wirtualnych walut w aplikacji oraz gdy dynamiczne ceny są stosowane w przypadku wydarzeń kulturalnych i sportowych. W wirtualnych kolejkach firmy będą musiały pokazać aktualną cenę w czasie rzeczywistym i najwyższą możliwą cenę.
- Uczciwość już w fazie projektowania, z możliwością wyłączenia przez konsumentów uzależniających cech projektowych, które zachęcają do nadmiernych lub kompulsywnych wydatków, takich jak uporczywe zachęty. Wniosek ograniczy również nieuczciwe praktyki, które zachęcają do nadmiernych wydatków, na przykład poprzez zakazanie nieletnim funkcji podobnych do gier hazardowych, takich jak pay-to-win i pay-to-progress.
- Jasne ujawnianie marketingu influencerów, wymagające od influencerów przejrzystości w odniesieniu do treści komercyjnych i zapobiegające wykorzystywaniu zaufania małoletnich do ich odbiorców.
- Ograniczenie dotyczące niesprawiedliwych spersonalizowanych reklam i cen skierowanych do małoletnich lub wykorzystujących dane wrażliwe.
- Cyfrowe umowy i subskrypcje, które są łatwiejsze do anulowania, oraz zakończenie niechcianych automatycznych odnowień i bezpłatnych prób, które zamieniają się w pułapki subskrypcji. Konsumenci będą mieli prawo do komunikowania się z człowiekiem w ramach obsługi klienta i będą mieli jasne prawa podczas korzystania z agenta AI do zakupu produktów w ich imieniu.
Komisja Europejska domaga się uprawnień do samodzielnego prowadzenia dochodzeń w dużych sprawach transgranicznych
Aby zapewnić skuteczność tych rozwiązań, Komisja Europejska domaga się uprawnień do samodzielnego prowadzenia dochodzeń w dużych sprawach transgranicznych. W takich przypadkach grzywny mogłyby sięgać 6% globalnego rocznego obrotu danej firmy. Parlament Europejski i państwa członkowskie muszą jeszcze uzgodnić treść tekstu, a przepisy zaczęłyby obowiązywać dopiero rok po wejściu potencjalnego aktu w życie. Komisja Europejska podaje, że wynikiem tych działań będzie lepsza ochrona konsumentów i bardziej uczciwa konkurencja dla przedsiębiorstw, co łącznie ma przynieść konsumentom w UE oszczędności rzędu nawet 13,7 mld euro rocznie.
0 komentarzy