Kupujemy od firm, które śledzimy w social mediach

Według badania Sprout Social, platformy zajmującej się zarządzaniem mediami społecznościowymi, obserwujący konkretne marki w social mediach są ich lojalnymi klientami. Aż 89% badanych stwierdziło, że woli robić zakupy w takich firmach. Co jednak najważniejsze dla przedsiębiorstw – osoby te zwiększają także wydatki na ich produkty (aż 75% zadeklarowało, że wydało więcej w ostatnim roku na zakupy od obserwowanych marek).

Jak pokazują badania, jakość kupowanych produktów i obsługa klienta mają bezpośredni wpływ na to, czy kupujący będzie dalej obserwował markę w mediach społecznościowych. Zniechęcony kiepską jakością wyrobu albo źle potraktowany klient po prostu zniknie z listy followersów.

Wśród pozostałych powodów opuszczenia marki pojawiły się m.in. kwestie ochrony prywatności oraz zbyt duża liczba prezentowanych przez firmę reklam.

Niezależna analiza Sprout Social przeprowadzona wśród osób odpowiedzialnych za firmowe social media pokazała, że najczęściej głównym celem prowadzenia aktywności na tym polu jest zwiększenie świadomości marki (65% marketerów społecznościowych na to wskazało), ponad połowa (52%) chce w te sposób zintensyfikować ruch na stronie WWW, a mniej niż połowa (46%) ma na celu zwiększenie liczby odbiorców.

Jak pokazuje raport, dla obserwujących markę z kolei najważniejsze jest zaangażowanie w interakcję z klientami (61%). Wielu z nich też kładzie nacisk na przejrzystość działań firmy (45%) oraz obsługę klienta (44%). To oznacza m.in. oczekiwanie szybkiej reakcji za pośrednictwem sieci społecznościowych – 40% chciałoby, żeby firma odpowiadała na zapytania i uwagi w ciągu 4 godzin od ich zgłoszenia.

Ważną wskazówką dla firm może być również wniosek z badania dotyczący młodych klientów. Przedstawiciele generacji Z, czyli tzw. pokolenia internetowego, zdecydowanie częściej chcą korzystać z Instagrama (73%) i YouTube’a (65%) – czyli wolą oglądać materiały firmowe, niż czytać o produktach i ofercie.