Losowy zbieg okoliczności potrafi czasem zrobić komuś dzień. Nie inaczej było w przypadku użytkownika platformy Reddit o pseudonimie simalary44, który postanowił odświeżyć nieco swojego starego laptopa firmy Apple z 2020 roku. Poziom obsługi klienta giganta z Cupertino wciąż potrafi jednak czasami zaskoczyć. Coś, co miało być tylko zwykłą wymianą baterii szybko eskalowało do możliwości otrzymania całkowicie nowego Macbooka Air z najlepszym oferowanym obecnie w tej maszynie procesorem Apple M5.
Niespodziewany obrót spraw dzięki obsłudze klienta Apple
Jak przyznaje sam simalary44, opisywany Macbook Air nie był do tej pory nawet jego głównym komputerem. Tą rolę pełni wciąż Macbook Pro z procesorem M3 Pro z 2023. Starszy laptop zalegał na jego półce z powodu słabej kondycji baterii i niewystarczającej mu już wydajności. Postanowił jednak coś z tym zrobić, więc zadzwonił do obsługi klienta Apple z prośbą o serwis i odświeżenie zużytej maszyny. Ku jego zdziwieniu, został szybko połączony ze starszym doradcą, który zamiast serwisu zaoferował mu pełną wymianę laptopa na najnowszy, tegoroczny model bez żadnych dodatkowych opłat.
Przez kilka minut czekałem na linii, po czym połączono mnie ze starszym doradcą. Powiedział mi wtedy, że to mój „szczęśliwy dzień” i poinformował, że zamierzają wymienić moje urządzenie na model M5 Air, bez zadawania żadnych pytań dotyczących jego faktycznego stanu ani przeprowadzania jakiejkolwiek diagnostyki.
simalary44
Jedyne co teraz musi zrobić, to usunąć komputer ze swojego konta iCloud, przywrócić go do ustawień fabrycznych, a Apple wyśle mu specjalną etykietę, dzięki której będzie mógł odesłać swoją starą maszynę w zamian za najnowszy model. Choć sam fakt wymiany urządzeń nie jest już w przypadku Apple niczym nowym, to robienie tego w stosunku do 6-letnich laptopów wciąż wywiera niemałe wrażenie.
Dlaczego ta sytuacja miała prawo zaistnieć?
Użytkownicy platformy Reddit wyjaśniają zaistnienie tej sytuacji w komentarzach do oryginalnego wpisu. Ich zdaniem mogła ona się wydarzyć dzięki kumulacji kilku ważnych czynników. Najważniejszym z nich jest oczywiście fakt, że simalary44 był aktywnym uczestnikiem programu Apple Care Plus, który zawsze zapewnia naprawę urządzenia "w rozsądnym terminie".
Biorąc pod uwagę, że jego Macbook Air należał do starszej grupy modeli, serwis mógł obecnie nie być w posiadaniu wszystkich potrzebnych do naprawy komponentów. Oczywiście istnieje możliwość ich zamówienia, ale wtedy czas naprawy uległby znaczącemu wydłużeniu, na co w przypadku klienta Apple Care Plus nie chciano ewidentnie pozwolić.
W konsekwencji najbardziej sprzyjającą klientowi opcją była wymiana starszego modelu na najnowszy – Macbook Air z procesorem M5. Czy to po prostu miły gest, wypełnienie swoich obowiązków, a może po prostu dobry marketing ze strony Apple? Najprawdopodobniej wszystkie trzy wytłumaczenia są w przypadku tej sytuacji prawdziwe.
Warto pochwalić dobre podejście do klienta
Choć mówimy tu o historii pojedynczego użytkownika, to pokazuje ona nam jednak, że dobre traktowanie klienta jest czymś, o co warto walczyć i warto je również wskazywać. Jednocześnie dobrze pamiętać, że nawet te starsze modele laptopów mogą zyskać drugie życie po odświeżeniu i należytym serwisie – jeśli tylko możemy dostać pasujące do nich części zamienne.
0 komentarzy