Otrzymałeś lub znalazłeś kłamliwą recenzję w Mapach Google? Appeals Centre Europe ogłosiło nową ścieżkę odwoławczą dla firm i konsumentów

Unijny organ pozasądowego rozstrzygania sporów Appeals Centre Europe rozszerza swoją działalność o Mapy Google, znane również jako Google Maps. Jak podkreślono we wpisie opublikowanym na blogu, kłamliwe, często publikowane w hurtowych ilościach przez boty, recenzje potrafią zniszczyć lokalny biznes albo wprowadzić w błąd klientów. Teraz przedsiębiorcy oraz konsumenci zyskują nową, niezależną ścieżkę dochodzenia swoich praw w przypadku odkrycia nieprawdziwych wpisów lub nieuzasadnionego usuwania opinii.

Fałszywe recenzje niszczą biznesy i oszukują klientów

Według badań cytowanych w raporcie Europejskiej Organizacji Konsumentów (BEUC), aż 93% klientów sugeruje się opiniami w sieci przed dokonaniem zakupu lub wyborem usługi. Fakt ten nie umknął uwadze oszustów, którzy postanowili wykorzystać go na swoją korzyść. Kupowanie fałszywych recenzji, zarówno tych pochlebnych, publikowanych w odniesieniu do własnych produktów lub biznesów, jak i negatywnych, zamieszczanych pod konkurencyjnymi propozycjami, jest narastającym problemem.

Wygenerowanie setek nieprawdziwych, jednogwiazdkowych ocen potrafi drastycznie obniżyć liczbę klientów i rezerwacji, a w konsekwencji doprowadzić lokal do bankructwa. Jako że mamy środek lata i sezonu urlopowego, w tekście nie omieszkano nawiązać do wszelkiej maści hotelów i noclegowni. Zakupione, fałszywe pięciogwiazdkowe recenzje sztucznie zawyżają ocenę placówek o niskim standardzie, tym samym psując wypoczynek i zmuszając do prędkiego szukania alternatywy. Jest to praktyka znana nawet z naszego podwórka i nie ogranicza się ona wyłącznie do Map Google.

Spodoba Ci się

Aktualności

Mapy Google są zalewane fałszywymi biznesami. Korporacja walczy ze scammerami

Aktualności

„Gemini, wskaż mi drogę do toalety”. Mapy Google otrzymały funkcję immersyjnej nawigacji

Aktualności

Google wycofuje kontrowersje narzędzie AI z Google Earth. Powód? Wygenerowane przez użytkowników katastrofy naturalne

Nie sposób przy tym zarzucić Google całkowitą bierność. Wedle doniesień, w samym tylko 2025 roku z należącej do korporacji platformy zniknęło przeszło 220 milionów fałszywych i wprowadzających w błąd opinii. Mimo wszystko ACE podkreśla, iż niezbędne są dodatkowe mechanizmy kontroli, aby dać odpór narastającej fali oszustw.

Jak działa Appeals Centre Europe?

Appeals Centre pełni funkcję pozasądowego organu rozstrzygania sporów na mocy unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA). W ramach rozszerzenia usług użytkownicy mogą zgłaszać sprawy dotyczące Google Maps w trzech głównych sytuacjach:

• Naruszenie zasad i fałszywa opinia: Gdy opublikowana recenzja jest nieprawdziwa lub łamie regulamin, a Google nie zareagowało na wcześniejsze zgłoszenie;
• Błędne usunięcie recenzji: Gdy rzetelna opinia wystawiona przez klienta została niesłusznie usunięta z serwisu;
• Zawieszenie konta: W przypadku nieuzasadnionej blokady konta Google z powodu opublikowanej recenzji.

Prosta procedura i badanie autentyczności

Zgłoszenie sporu odbywa się poprzez portal www.appealscentre.eu. Użytkownik zakłada konto, opisuje swoją sprawę i przesyła szczegóły, co powinno zająć około pięciu minut. Eksperci z Appeals Centre kontaktują się z Google w celu uzyskania danych, a następnie przeprowadzają badanie autentyczności. Analizują m.in. kontekst oraz dotychczasową aktywność autora wpisu.

Warto przy tym podkreślić, iż decyzje podejmowane przez centrum nie są prawnie wiążące, jednak platformy internetowe – zgodnie z wymogami Unii Europejskiej – są zobowiązane do współpracy w dobrej wierze i przeanalizowania wydanych orzeczeń. Pierwsze wnioski oraz statystyki dotyczące spraw z Google Maps zostaną opublikowane w tegorocznym raporcie przejrzystości.