Neonet na celowniku UOKiK. Gigantyczna kara za wprowadzanie konsumentów w błąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na spółkę Neonet karę w wysokości ponad 3 mln zł za – jak ustalono w postępowaniu – podawanie nieprawdziwych informacji o dostępności produktów i terminach wysyłki na platformie Allegro.

Urząd wskazuje, że praktyki te trwały co najmniej od 2021 roku i prowadziły do sytuacji, w których klienci składali zamówienia na towary niedostępne w magazynie.

Nieprawdziwe informacje o dostępności i wysyłce

Z ustaleń UOKiK wynika, że Neonet – sprzedając produkty poprzez konto na Allegro, wcześniej funkcjonujące pod nazwą NEO-24 – w części ofert deklarował dostępność towarów, których faktycznie nie posiadał. Dotyczyło to również informacji o czasie wysyłki, w tym obietnic realizacji zamówień w ciągu 24 godzin.

W praktyce, jak wskazuje urząd, deklarowane terminy nie były dotrzymywane, a część zamówień nie była realizowana w ogóle bez wcześniejszego poinformowania klientów.

Konsumenci bez informacji o problemach z zamówieniem

Postępowanie UOKiK wykazało również, że w przypadku braku możliwości realizacji zamówienia konsumenci nie byli o tym informowani z odpowiednim wyprzedzeniem ani z inicjatywy sprzedawcy. Klienci często musieli samodzielnie kontaktować się ze sprzedawcą, aby ustalić status swojego zamówienia.

W wielu przypadkach odpowiedzi pojawiały się dopiero po kilku lub kilkunastu dniach, a informacja dotyczyła braku towaru lub nieznanego terminu jego ponownej dostępności. Jak podkreśla prezes UOKiK Tomasz Chróstny, w handlu internetowym informacje o dostępności i czasie dostawy mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów i muszą być zgodne z rzeczywistością.

Aktualności

Sklep Play ostrzeże nas przed aplikacjami pożerającymi baterię. Pozytywna zmiana jest już wdrażana na urządzeniach z Androidem

Aktualności

Unia Europejska uderza w Metę. Koncernowi grozi kara za wpuszczanie dzieci na Facebooka i Instagrama

Aktualności

Komisja Europejska zabiera się za gigantów technologicznych. X ukarany, a Musk załamany psioczy w Internecie

Aktualności

Google ukarane przez Unię Europejską. Trump jest wściekły i zapowiedział interwencję

Skargi klientów i powtarzalny charakter praktyk

W materiałach zebranych przez urząd znalazły się również skargi konsumentów, którzy wskazywali na rozbieżności między deklarowanym a faktycznym stanem realizacji zamówień. Część z nich informowała, że o braku towaru dowiadywała się dopiero po wielu dniach od zakupu, mimo wcześniejszych zapewnień o szybkiej wysyłce.

UOKiK wskazuje, że praktyka miała charakter powtarzalny i utrzymywała się przez dłuższy czas.

Decyzja UOKiK i kara finansowa

W efekcie postępowania prezes UOKiK nałożył na Neonet łączną karę w wysokości 3 043 000 zł, na którą składają się dwie odrębne sankcje: 1 781 000 zł za wprowadzanie klientów w błąd co do dostępności produktów i terminów wysyłki oraz 1 262 000 zł za brak niezwłocznego informowania konsumentów o niemożności realizacji zamówienia. Urząd zobowiązał również spółkę do zaprzestania zakwestionowanych praktyk oraz do opublikowania informacji o decyzji na stronach internetowych firmy i jej profilach w mediach społecznościowych.

Decyzja nie jest prawomocna – spółce przysługuje prawo do odwołania.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów?

UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – to centralny organ administracji rządowej odpowiedzialny za kształtowanie i realizację polityki ochrony konkurencji i konsumentów w Polsce. Został utworzony w 1990 roku jako Urząd Antymonopolowy, a obecną nazwę przyjął w 1996 roku. Na czele urzędu stoi Prezes UOKiK, powoływany przez Prezesa Rady Ministrów. Misją urzędu jest podnoszenie poziomu dobrobytu konsumentów poprzez skuteczną ochronę ich interesów oraz wspieranie rozwoju konkurencji.

Czym zajmuje się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów?

Urząd działa na podstawie ustawy z 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów, a jego zadania obejmują dwa zasadnicze obszary: ochronę konkurencji oraz ochronę konsumentów. W obszarze konkurencji urząd zwalcza antykonkurencyjne praktyki przedsiębiorców – niedozwolone porozumienia i nadużywanie pozycji dominującej – oraz kontroluje procesy koncentracji rynkowej, takie jak fuzje i przejęcia. W obszarze ochrony konsumentów eliminuje praktyki naruszające ich zbiorowe interesy, w tym niedozwolone klauzule w umowach. Urząd może nakładać na przedsiębiorców kary finansowe sięgające do 10% rocznego obrotu.

Kto może kierować skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów?

Zgłoszenia do UOKiK mogą składać konsumenci, przedsiębiorcy, organizacje konsumenckie, a także sygnaliści. Jako konsument można zawiadomić urząd o podejrzeniu stosowania przez przedsiębiorcę praktyki naruszającej zbiorowe interesy klientów – zgłoszenie odbywa się poprzez pisemne zawiadomienie UOKiK wraz z podaniem danych nadawcy i danych teleadresowych. Warto jednak pamiętać, że UOKiK działa w interesie publicznym i chroni zbiorowe interesy konsumentów, a nie rozstrzyga indywidualnych sporów – w takich przypadkach właściwszy jest miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.