Absurd: MediaMarkt po wyłączeniu jednej z funkcji słuchawek Sony twierdzi, że sprzęt jest sprawny. Kuriozalne zachowanie sklepu z elektroniką

Sprawa została nagłośniona w serwisie Wykop przez podpisującego się nickiem ziomal1234 właściciela słuchawek Sony WH-1000XM5.

Kuriozalne rozwiązanie problemu przez MediaMarkt

Jak opisuje użytkownik, urządzenie miało samoczynnie wyłączać się podczas użytkowania, mimo aktywnego połączenia Bluetooth. Po przekazaniu sprzętu do serwisu problem został rozwiązany poprzez wyłączenie funkcji automatycznego wyłączania. Następnie urządzenie uznano za „w pełni sprawne”.

Według autora wpisu MediaMarkt odrzucił zarówno reklamację z tytułu rękojmi (obecnie w relacjach konsumenckich zastąpioną procedurą niezgodności towaru z umową), jak i próbę odstąpienia od umowy. Klient sklepu argumentował, że funkcja automatycznego wyłączania była elementem opisu produktu i jedną z jego deklarowanych cech, dlatego jej dezaktywacja oznacza ograniczenie funkcjonalności sprzętu.

Ostateczne rozstrzygnięcie jeszcze przed klientem

Autor wpisu poinformował, że złożył odwołanie, wskazując między innymi, że chce korzystać z funkcji reklamowanej przez producenta. Według jego relacji Media Markt podtrzymał jednak wcześniejsze stanowisko. Tym samym jedyne, co pozostaje, to ścieżki angażujące organy państwowe z Rzecznikiem Konsumentów na czele.

Sprawa wywołała szeroką dyskusję wśród internautów, którzy zwracają uwagę na rosnące znaczenie oprogramowania w ocenie zgodności produktu z umową. Niezależnie od dalszego przebiegu postępowania przypadek pokazuje, że w erze urządzeń definiowanych przez software pytanie o to, kiedy sprzęt jest „sprawny”, staje się coraz bardziej złożone.